آدرس صفحات
شما اینجا هستید:
خانه
آموزش پذیرشگر هتل
دسته : آموزش جهانگردی
شرح
صل اول - پذیرشگر هتل
- چارت سازمانی فرونت آفیس
- وظایف متصدی هتل
- مهارت و دانش لازم
- تحصیلات لازم
- بازار کار و آینده شغلی
- میزان درآمد
- شخصیت‌های مناسب برای این شغل
- ظاهر و نمای کارکنان حرفه ای بخش فرانت آفیس
- شخصیت شناسی متصدی پذیرش هتل
فصل دوم - روانشناسی هتلداری
- رفتار خوب با میهمانان
- روابط عمومی
- خوب گوش دادن
- سازماندهی پذیرش در هتل
- مهمان نوازی و ارتباط با مشتری
- سازماندهی پذیریش در هتل (رزرواسیون)
- محیط شغلی پذیرش و هتلداری
فصل سوم - اقدامات مدیریتی
- اهمیت مدیریت میز پذیرش در هتل ها
- ارزیابی فرانت آفیس
- لزوم شناخت اتاق ها و امکانات رفاهی هتل
- نقش خلاقیت و تکنولوژی در افزایش کیفیت هتلداری
- خدمات هتل
- مؤلفه های ارزیابی نیروی انسانی در هتل
- احترام و نقش آن در میزان وفاداری مهمانان هتل
- مؤلفه های بهداشت محیط در میز پذیرش هتل
- 5 گام اساسی برای ارائه خدمات بهتر به مهمانان
فصل چهارم - تصفیه مشتریان
- صورتحساب مشتریان
- استفاده از سیستم کاربری هتل
- تسویه مسافران
- وسایل جامانده در اتاق
- میهمانان شاکی
- کنترل وظایف چندگانه
فصل پنجم - هتلداری در ایران
- آشنایی با اصول فروشندگی و جذب مشتری
- آشنایی با فرهنگ شهرهای مختلف- مردم شناسی
- حادثه در هتل
- ایمنی در هتل
- پذیرش زنان در هتل