شما اینجا هستید:   خانه

آموزش پذیرشگر هتل


دسته    :    آموزش جهانگردی
شرح

صل اول - پذیرشگر هتل

  • چارت سازمانی فرونت آفیس
  • وظایف متصدی هتل
  • مهارت و دانش لازم
  • تحصیلات لازم
  • بازار کار و آینده شغلی
  • میزان درآمد
  • شخصیت‌های مناسب برای این شغل
  • ظاهر و نمای کارکنان حرفه ای بخش فرانت آفیس
  • شخصیت شناسی متصدی پذیرش هتل

فصل دوم - روانشناسی هتلداری

  • رفتار خوب با میهمانان
  • روابط عمومی
  • خوب گوش دادن
  • سازماندهی پذیرش در هتل
  • مهمان نوازی و ارتباط با مشتری
  • سازماندهی پذیریش در هتل (رزرواسیون)
  • محیط شغلی پذیرش و هتلداری

فصل سوم - اقدامات مدیریتی

  • اهمیت مدیریت میز پذیرش در هتل ها
  • ارزیابی فرانت آفیس
  • لزوم شناخت اتاق ها و امکانات رفاهی هتل
  • نقش خلاقیت و تکنولوژی در افزایش کیفیت هتلداری
  • خدمات هتل
  • مؤلفه های ارزیابی نیروی انسانی در هتل
  • احترام و نقش آن در میزان وفاداری مهمانان هتل
  • مؤلفه های بهداشت محیط در میز پذیرش هتل
  • 5 گام اساسی برای ارائه خدمات بهتر به مهمانان

فصل چهارم - تصفیه مشتریان

  • صورتحساب مشتریان
  • استفاده از سیستم کاربری هتل
  • تسویه مسافران
  • وسایل جامانده در اتاق
  • میهمانان شاکی
  • کنترل وظایف چندگانه

فصل پنجم - هتلداری در ایران

  • آشنایی با اصول فروشندگی و جذب مشتری
  • آشنایی با فرهنگ شهرهای مختلف- مردم شناسی
  • حادثه در هتل
  • ایمنی در هتل
  • پذیرش زنان در هتل

اساتید مجتمع نخبگان زنجان